MANUEL DE VOLONTAIRE
Code déontologique
* Tous les renseignements pertinents relatifs à une personne, obtenus soit par la personne en question soit par des parents, des professionnels ou des organismes, doivent restés strictement confidentiels (la seule exception est la suivante : vous devez rapporter à la PJ ce qui, à votre avis, pourrait mettre le bien-être des personnes âgées en danger).
* Chaque personne, en tant qu’être humain, représente une entité unique et doit être appréciée pour ce qu’elle est sans égards à la culture, à la race, à l’âge, aux capacités mentales ou physiques, à la condition socioéconomique, etc.
* Toutes les relations entre les bénéficiaires et les bénévoles doivent reposer sur la confiance mutuelle, l’honnêteté, la fidélité et le respect.
* Les bénévoles doivent connaître et respecter la mission et les buts de la Porte Jaune.
* Les bénévoles ne doivent jamais rendre service lorsqu’ils sont sous l’influence de la drogue ou de l’alcool.
* Les bénévoles ne doivent ni établir de liens économiques avec les bénéficiaires ni accepter d’être rémunérés par les bénéficiaires.
* Les bénévoles doivent se conformer à toutes les lois et les lignes directrices de la Porte Jaune lorsqu’ils sont avec un bénéficiaire.
Lignes directrices pour les Visites amicales* Une fois jumelé avec une personne âgée, appelez pour prendre rendez-vous. Ayez un horaire flexible et rendez visite pendant la journée. Assurez-vous de téléphoner à votre bénéficiaire avant chaque visite.
* Identifiez-vous en tant que visiteur de la Porte Jaune. Vous devez téléphoner à la Porte Jaune après votre première visite pour dire à un coordonnateur comment la visite s’est déroulée.
* Dans quelques cas, vous aurez à parler plus fort et plus clairement que de coutume. Soyez prêts à répéter vos paroles. Assurez-vous que vous avez tous les deux compris les arrangements de la visite.
* Faites part au bénéficiaire de tous changements. Si vous avez changé vos plans ou que vous savez que vous serez en retard, contactez la personne âgée.
* Ne donnez pas à l’aîné votre numéro de téléphone. Nous vous recommandons fortement de donner le numéro de téléphone de la Porte Jaune.
* La visite devrait durer deux heures.
* Vous devez vous attendre à rendre des services tels qu’aller faire l’épicerie, aller à la banque, etc., mais ne passez pas toute la durée de la visite à accomplir ces tâches. Vous n’êtes pas supposé faire le ménage, la cuisine, habiller la personne âgée ou lui donner son bain, etc.
* Nombre de nos bénéficiaires reçoivent les services d’infirmière et de femme de ménage grâce à d’autres organismes. La Porte Jaune a un contact régulier avec ces organismes. Soyez observateur. Si vous remarquez un changement dans le comportement ou l’environnement du bénéficiaire, appelez la Porte Jaune, pas l’autre organisme. Nous le contacterons si cela se révèle nécessaire. Ne contactez aucun organisme sans d’abord en aviser la Porte Jaune.
* Sentez-vous bien à l’aise de passer à notre bureau ou de nous téléphoner en tout temps pour parler de vos visites. Si vous voulez, vous pouvez tenir un court journal de vos visites en inscrivant les dates et quelques commentaires sur la nature de vos visites.
* Il est de votre responsabilité d’informer la Porte Jaune de même que la personne âgée si vous décidez, pour quelques raisons que ce soit, de mettre un terme à vos Visites amicales.
* En tant que bénévole de la Porte Jaune, vous devez REFUSER D’ÊTRE PAYÉ POUR VOS SERVICES. Toutefois, si le bénéficiaire insiste pour donner de l’argent à la Porte Jaune, acceptez-le comme une contribution à notre organisme, et nous émettrons un reçu de taxe. Veuillez noter que tous les renseignements que vous donnez concernant le bénéficiaire et comment se passent les visites resteront confidentiels.
Suggestions pour les Visites amicales* Soyez un ami et un compagnon en faisant réaliser à la personne âgée que vous vous en faites pour elle.
* Souvenez-vous que les gens solitaires ont besoin de quelqu’un à qui parler et à qui se confier, alors SACHEZ ÉCOUTER.
* Essayez de faire découvrir aux aînés leurs talents cachés et leurs intérêts en les faisant participer à des activités.
* Soyez conscients des préoccupations des personnes âgées. Laissez-les exprimer leurs émotions, même s’ils se répètent.
* Soyez responsable et n’essayez pas de faire une promesse que vous ne pourrez tenir.
* Traitez les aînés comme des adultes en les aidant à reconnaître la valeur de leur expérience et de leur maturité.
* Visitez régulièrement, une fois par semaine.
* Si vous vivez un conflit dans votre relation avec la personne âgée, veuillez immédiatement téléphoner au coordonnateur.
* Essayez de développer des intérêts créatifs tels que le jardinage intérieur, l’artisanat, la peinture, le dessin, le chant, la musique, la cuisine ou la confection de pâtisseries.
* Jouez à des jeux : aux échecs, aux dames, aux cartes, même les casse-tête peuvent se révéler une activité plaisante.
* Faire une petite promenade dans le voisinage ou aller prendre une tasse de café ou de thé au café le plus près sont des activités très appréciées.
* Aider à remplir des formulaires, p. ex. Assurance-maladie; aider à prendre un rendez-vous personnel ou médical est aussi très apprécié.
* Apporter un journal, des articles de magazine ou des photographies pour montrer à l’aîné et pour en discuter est un bon moyen d’engager la conversation.
Lignes directrices pour les Accompagnements* La Porte Jaune vous donnera le nom, l’adresse et le numéro de téléphone de même que l’heure du rendez-vous et la durée approximative de l’accompagnement. Nous nous assurerons également que vous avez les renseignements nécessaires concernant le moyen de transport et toutes les instructions liées à l’état du bénéficiaire.
* Le jour précédent le rendez-vous, vous devez appeler la personne âgée pour lui confirmer l’arrangement. Si l’on vous a dit qu’elle a une très mauvaise mémoire ou qu’elle est confuse, téléphonez-lui juste avant de partir pour lui rappeler le rendez-vous.
* Pour aller à leur rendez-vous, la plupart des gens prennent un taxi qu’ils paient eux-mêmes. À l’occasion, le CLSC fournit des billets de taxi. Dans de tels cas, vous devriez appeler l’une des compagnies de taxi indiquées sur le billet. Le bénéficiaire peut avoir de la difficulté à remplir le billet.
* Vous serez mis au courant si un minibus ou un taxi a été assigné pour le transport adapté. Le bénéficiaire et le bénévole doivent alors payer un billet de d’autobus ou une carte d’autobus. Vous n’êtes PAS censé payer pour les frais de transport du bénéficiaire. Si pour une quelconque raison, vous devez payer le trajet en taxi, veuillez demander un reçu. Vous en aurez besoin pour être remboursé par la Porte Jaune.* En règle générale, arrivez à la maison ou à l’appartement du bénéficiaire à l’heure spécifiée par la Porte Jaune, (habituellement une demi-heure avant le rendez-vous). Appelez la Porte Jaune, si le bénéficiaire n’est pas chez lui.
* Assurez-vous que le bénéficiaire a amené sa carte d’hôpital, sa carte d’assurance-maladie, les billets de taxi ou toute lettre de référence donnée par l’infirmier ou l’infirmière du CLSC.
* Certains aînés ont une mobilité réduite et peuvent être anxieux d’aller à leurs rendez-vous. Nous nous assurerons que vous êtes conscients de tels problèmes.
* Prenez note de tout rendez-vous de suivi donné au bénéficiaire et mettez-nous au courant. Appelez-nous après l’accompagnement si vous avez eu des problèmes.
* Si un bénéficiaire vous offre de l’argent pour le service, mettez-le au courant que le service est gratuit. NOTRE POLITIQUE EST DE NE PAS ACCEPTER D’ARGENT POUR NOS SERVICES. Toutefois, si le bénéficiaire insiste pour donner de l’argent à la Porte Jaune, acceptez-le comme une contribution à notre organisme, et nous émettrons un reçu de taxe. Veuillez noter que tous les renseignements que vous donnez concernant le bénéficiaire et comment se passent les visites resteront confidentiels.
* Les bénévoles ne sont pas obligés de passer du temps avec les bénéficiaires en plus des exigences de l’accompagnement. Cela est laissé à votre discrétion.
Lignes directrices pour les Services amicaux* La Porte Jaune vous donnera le nom, l’adresse et le numéro de téléphone de la personne âgée de même que l’heure du service amical. Nous aurons aussi les renseignements sur les instructions spécifiques éventuelles à suivre concernant la condition du bénéficiaire.
* Le jour précédent le rendez-vous, vous devez appeler la personne âgée pour lui confirmer l’arrangement. Si l’on vous a dit qu’elle a une très mauvaise mémoire ou qu’elle est confuse, téléphonez-lui juste avant de partir pour lui rappeler le rendez-vous.
* Habituellement, vous allez d’abord chez le bénéficiaire pour recevoir les instructions spécifiques, par exemple, les listes d’épicerie, l’argent pour les achats, etc.
* Assurez-vous d’avoir bien compris toutes les instructions, spécialement si vous allez faire des achats. Demandez les coûts précis, les grandeurs, les marques, etc. des articles que vous devez acheter. Demandez de voir un échantillon qui se trouve dans l’armoire ou le réfrigérateur du bénéficiaire, si possible.
* Avant de partir, confirmez avec le bénéficiaire que vous avez assez d’argent pour faire les achats demandés. En faisant l’épicerie, si vous découvrez que vous n’avez pas assez d’argent, appelez d’abord le client pour prendre un des arrangements suivants : soit A) de remettre quelques articles sur les étagères, soit B) de payer de votre poche et d’être remboursé par le bénéficiaire aussitôt après être revenu de la commission. N’assumez pas que vous serez remboursé sans d’abord parler au bénéficiaire !
* Traînez toujours une pièce de vingt-cinq cents au cas où un problème se présenterait et que vous auriez besoin d’appeler le bénéficiaire.
* Si un bénéficiaire vous offre de l’argent, mettez-le au courant que le service est gratuit. En tant que bénévole de la Porte Jaune, vous devriez REFUSER TOUT ARGENT POUR VOS SERVICES. Toutefois, si le bénéficiaire insiste pour donner de l’argent à la Porte Jaune, acceptez-le comme une contribution, et nous émettrons un reçu de taxe.
Avantages du bénévolatEn plus de la satisfaction individuelle et des nouvelles amitiés gagnées par l’expérience du bénévolat, le programme de la Porte Jaune offre une occasion unique d’acquérir une expérience professionnelle et éducative pour les gens intéressés aux domaines reliés à la santé et à la gérontologie. Voici quelques-uns des nombreux avantages retirés du travail avec les bénéficiaires :
* Épanouissement personnel
* Acquisition de compétences de communication et interpersonnelles
* Chance de rencontrer des gens intéressants
* Occasion de pratiquer différentes langues
* Lettre de référence et des atouts sur un curriculum vitae
* Séances de formation sur les problèmes touchant les aînés tels que la sécurité, l’assurance-maladie, la santé, etc.
Attentes des bénévolesLes bénévoles font une différence ! Votre engagement au Projet des Aînés de la Porte Jaune signifie que vous possédez les qualités suivantes :
* RESPONSABLE : Vous assistez aux séances d’orientation et de formation et vous informez le coordonnateur lorsque vous êtes incapable de respecter un engagement ou lorsque vous ne pouvez plus être bénévole.
* CONSCIENT DE VOTRE RÔLE DE BÉNÉVOLE : Vous comprenez les responsabilités qui font partie de votre rôle de même que celles qui n’en font pas partie. Vous demandez des précisions sur ce qui n’est pas clair.
* DISCRET DANS VOTRE TRAVAIL AVEC LES BÉNÉFICIAIRES : Vous gardez les renseignements personnels strictement confidentiels.
* CAPABLE DE COMMUNIQUER AVEC LE COORDONNATEUR : Vous faites un compte-rendu à intervalles réguliers, posez des questions et parlez de vos préoccupations.
* DISPONIBLE : Vous vous engagez à faire du bénévolat pour au moins quatre mois.
* ENTHOUSIASTE : Un bénévole motivé est notre meilleur outil pour les relations publiques. Nous comptons sur vous !
Droits des bénévolesVoici ce que les bénévoles ont le droit d’attendre du personnel de la Porte Jaune :
* L’offre de soutien, de ressources et de structures aux bénévoles.
* Des indications claires aux bénévoles concernant la personne à qui faire des comptes-rendus.
* Une formation appropriée pour la tâche assignée. Des formations régulières qui permettent aux bénévoles de mettre à jour leurs connaissances concernant les tâches que l’on attend d’eux.
* Une rétroaction régulière sur le travail des bénévoles.
* De l’attention à ce que les bénévoles ont à dire.
* La démonstration d’une reconnaissance appropriée et tangible des efforts des bénévoles.
* Une description précise du travail de bénévoles, expliquant les tâches, les responsabilités et le rôle qu’ils jouent dans l’organisme.
* Tous renseignements qui pourraient intéresser les bénévoles.
* Une supervision adéquate, au besoin.
Territoire desservi
Le territoire desservi par le Projet des Aînés de la Porte Jaune s’étend à l’intérieur des limites suivantes : Atwater Ouest, St-Denis Est, Mont-Royal Nord et René-Lévesque Sud.
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